長沙晚報5月11日訊（全媒體記者 李金 ?曹開陽 ?周叢笑 ?陳煥明）加油站如今在市民百姓的生活中已成為菜市場般不可或缺的存在。近年來，隨著民營資本的搶灘登陸以及地方政府的投資介入，市民百姓在享受到便利的加油服務(wù)的同時，也可以享受到越來越豐富的增值服務(wù)了。在此次“同心戰(zhàn)疫 共鑄品牌”2020中國品牌日暨長沙品牌建設(shè)特別報道活動中，記者對長沙的各大連鎖加油站進行了暗訪體驗。
中石化 ?微笑服務(wù)在行動
“歡迎光臨！”“您要加92還是95的油？”“歡迎再來中石化加油！”……5月10日晚上，記者驅(qū)車來到位于開福區(qū)馬廠附近的中石化加油，加油員全程的微笑服務(wù)給記者留下了深刻印象。
馬廠周邊有北國風光、水韻花都、珠江酈城、萬科城等小區(qū)，平日里到該網(wǎng)點加油的車輛比較多，卻很少發(fā)生擁堵。當日，記者一進入該加油站，就被加油員用標準手勢指引到加油位，熟練麻利。
“加100元92的油。”記者問正在提槍加油的加油員，可不可以微信支付。
他微笑回答“可以”，指引記者到易捷便利店內(nèi)支付。
隨后記者走進旁邊的易捷便利店，索要加油發(fā)票。店內(nèi)干凈整潔，貨品較多，貼有最新優(yōu)惠加油宣傳圖。收銀員耐心幫記者開具了發(fā)票。
據(jù)悉，中石化長沙石油分公司是長沙市成品油供應(yīng)主渠道企業(yè)，是中國石化集團公司在長分支機構(gòu)，擁有在營加油站166座、易捷便利店165個。該公司堅持“每一滴油都是承諾”的服務(wù)宗旨，貫徹“永遠領(lǐng)先一步”的質(zhì)量方針，全面導入ISO9000管理體系，嚴把油品質(zhì)量關(guān)，踐行“易捷萬店無假貨”承諾。
中國石油 ?“三聲服務(wù)”暖人心
5月9日下午，記者先后開車來到中國石油長沙銷售分公司古曲路加油站和萬家麗路加油站，體驗到了中國石油的“三聲服務(wù)”：來有迎聲，問有答聲，走有送聲。
記者開車剛進入中國石油古曲路加油站，加油員便走過來將車引導來到加油位?！澳?！請問加幾號油？”隨后用標準的手勢提示本人確認油表歸零。提槍加滿油后，告知付款方式，并引導將車移到停車位，臨走還招呼，“慢走，歡迎下次光臨?！庇浾咴谶@家加油站看到，工作人員統(tǒng)一著裝并佩戴工作牌，《便利店便民服務(wù)項目》一目了然，提醒顧客有加油卡積分兌換、醫(yī)藥箱、微波爐加熱、免費熱水、雨具出借等服務(wù)。
隨后，記者來到中國石油萬家麗路加油站，在這里還獲贈了一次免費洗車服務(wù)。
不過記者在兩個加油站發(fā)現(xiàn)，站內(nèi)停放了不少車輛，“高峰時會造成擁堵，要改進?！庇熊囍鞅硎?。
和順石油 ?加油洗車無需下車
5月10日上午，記者駕車來到和順石油北大橋加油站體驗加油服務(wù)，其“足不出車”就能完成加油和洗車讓記者印象深刻。
聽說記者是第一次到和順石油加油，加油員告訴記者，在這里加油可以通過付現(xiàn)、微信掃一掃和在儲值卡扣付等多種形式付款，目前儲值優(yōu)惠政策最高是充值滿5000元，送洗車券20張，每升優(yōu)惠0.3元。記者在現(xiàn)場看到，有老顧客來加油，車主就坐在車上，告訴加油員加何種規(guī)格的油品，加油完后通過手機在和順石油的微信公眾號中以儲值卡付費，然后開車轉(zhuǎn)到加油站后部的機器人洗車線上免費洗車。從停車加油到洗車后離開，整個過程只有五六分鐘，不用下車就搞定了。
之后，記者還走進加油站的便利店，店子不大但貨品較齊。工作人員告訴記者，小店生意不錯，還經(jīng)常根據(jù)實際情況推出儲值加一元換抽紙、換黃桃這樣的活動，挺實惠的。
城投能源 ?加油站變身“城市驛站”
周圍綠化帶環(huán)繞，樹狀造型的立柱高聳，全景落地玻璃寬敞明亮……記者近日來到長沙城投湯家湖加油站營業(yè)廳，仿佛走進了機場候機廳，而這里還是長沙城投為過往司機、市民、環(huán)衛(wèi)工人打造的“城市驛站”。
“先生您好！請問您需要加幾號油？”記者將車停好，一張年輕面孔隨即上來詢問?！?5號汽油。”年輕面孔又詢問道：“先生是否需要擦下前擋風玻璃？”得到肯定答復后，小哥立馬用專業(yè)工具為記者車輛擋風玻璃擦洗起來。
加完油后，記者來到營業(yè)廳看到，100多平方米的營業(yè)廳內(nèi)，左邊設(shè)置輕食貨架，簡潔寬敞；右邊一半規(guī)劃成休閑閱讀區(qū)，書架、沙發(fā)、茶幾，一應(yīng)俱全。座椅旁還附有插座、USB充電口，凡是有感于旅途疲憊的司機還是奔波在路上的過客，都可以在休閑區(qū)短暫歇息，放松充電。
據(jù)加油站服務(wù)人員介紹，站點夏天免費贈送品牌冰泉，冬天送上暖心姜茶；端午、中秋佳節(jié)配套不同的節(jié)日主題饋品。同時，提供免費租用的雨傘，在三伏天有解暑的便民醫(yī)藥箱。無論是過路司機還是環(huán)衛(wèi)工人，都可以喝杯熱水，歇歇腳，讀讀報，加油站也變身一座“城市驛站”。
通過本次暗訪體驗，記者發(fā)現(xiàn)，加油站的整體服務(wù)水平已較前些年有了質(zhì)的提升。曾經(jīng)讓貨車歇菜的“柴油荒”再也不曾出現(xiàn)，優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度、有力的儲值優(yōu)惠，都讓市民百姓有實實在在的獲得感。
